“内部资料很专业，但 AI 很难懂，因为用户不按说明书说话。“用户不会问‘如何校准摇杆’，他会说‘我摇杆漂移了’。”——盖世小鸡海外用户运营负责人刘津朋
在游戏外设这一高度专业化的领域，服务的门槛不仅在于“即时”，更在于“专业”。不同于泛泛而谈的通用客服，Shulex AI 客服员工通过对盖世小鸡知识库的深度学习，能够精准识别复杂的硬件兼容性及参数设置意图，并以符合玩家语境的专业话术给出准确指引。
这种专家级解答的支撑来源于一场从“产品视角”向“玩家用户视角”的知识库重构。
在接入 Shulex AI 客服员工之前，GameSir 的知识库大多源自说明书和技术规格书。Shulex 交付团队深入业务一线，协助 GameSir 完成了知识库的重构：从玩家真实提问出发，按提问频率与产品 SKU的优先级重新整理知识，让 AI 的回复变得更加精准专业。
更在实际落地过程产生更多业务价值：
- 基于玩家逻辑构建的知识库，不仅精准服务外部用户，更成为赋能内部业务学习的标准化资产。
- 知识库可以用于更多渠道，如官网与私域帮助中心，通过用户自助索引在首轮环节消减咨询并拦截退货。
- 利用 AI 历史打标数据进行问题推演，驱动产品在研发阶段即完成缺陷优化，推动产品迭代。
“能落地，真有效”的背后，是 Shulex 对于跨境细分行业的深度经验积累。服务Anker、元鼎、库犸、PLAUD等100+ 头部跨境品牌，将家具家居、智能家电、汽摩配等垂直行业 Know-how 转化为 200+ 电商行业Agent。
“在海外市场，纯人工很难达到国内15秒首响的标准，AI最大的价值是提升了首响速度，解决了链路过长的问题。”——盖世小鸡海外用户运营负责人刘津朋
在游戏玩家的世界里，1ms 的按键响应决定胜负，售后咨询的等待同样消磨品牌信任度。作为全球领先品牌，GameSir的玩家遍布全球不同时区。在接入 AI 前，受限于时差和人工客服响应瓶颈，海外玩家发起咨询时，人工客服回复周期往往需要几个小时，甚至等到第二天，大量的 Livechat 流量在漫长的等待中白白流失。
GameSir 引入 Shulex AI 客服员工后，构建了全天候、专家级的智能化响应体系：
- 24/7 全时段值守，AI 激活潜在流量 AI 将响应时间从“小时级”缩短至“秒级”，承接了近 98% 的 Live Chat 首轮咨询。极速的首响能力不仅解决了现有的服务压力，更刺激了原本不愿等待的潜在用户发起咨询，为品牌带来了业务增量。上线仅一个月，独立站流量增长了约 2 倍，大幅提升售前转化。
- AI 负责通用咨询，人工深耕“用户体验” 通过对海量高频、通用咨询的拦截，GameSir 成功实现了客服团队的效能转型。AI 负责“守门（防御）”，人工客服则彻底从重复机械的工作中释放，转型为专注于售后流程迭代、高价值用户关怀及产品反馈的“体验专家”。
- 从视觉到域名，构建官网原生的服务体验 GameSir 小鸡的官网拥有极强的视觉风格，是品牌面向全球玩家的“第一门面”。为了确保服务体验的连贯性，Shulex 为盖世小鸡定制了专属的 Live Chat 交互主题，从配色体系、字体质感到触发按钮的动态气泡样式，每一个细节都与官网视觉完全融合。
同时将LiveChat与品牌深度绑定，为品牌定制了专属咨询网址；针对盖世小鸡覆盖全球的经销商体系，我们依托官网、二维码等多元咨询入口布局，确保全球玩家无论从何种渠道切入咨询，都能第一时间体验到品牌统一、标准化的极致服务。
当硬件产品的性能趋于极致，服务的确定性、专业度与品牌温感，便成为了品牌跨越文化差异、赢得全球玩家长期信仰的硬核“软实力”。Shulex 始终坚持“能落地，真有效”，为盖世小鸡及超百家头部品牌提供真正能上岗、承担责任、交付结果的 AI 客服员工。
未来，双方将持续深化全场景协作，推动服务从“即时响应”向“主动关怀”的深度演进，共同定义 AI 时代的服务新标杆。
