左轮 · 客户服务体验
每一次进线，都服务到位
不同渠道进来，体验保持一致客户不用重复解释，服务更省心旺季、夜间进线也能稳定接住
95%+
案例消息回复率
9:41
a
Order #112-8492
Amazon Buyer-Seller Messaging
Patio Sofa Set, 3-Seat
Delivered · Mar 12
Box arrived crushed, the right panel is cracked.14:32
Sorry about the damage. I can ship a replacement panel today at no cost — no return needed.14:32
客户信任
100+ 头部跨境品牌的信赖之选
全球服务 · 全渠道接入
全球客户体验
始终如一
全球进线不同国家、时区、渠道找上门
一致记忆多渠道进来的消息，共享同一份客户记忆
跨渠道接续换个渠道再来，每次都接上上一句
文本与语音全渠道智能接入，AI 7×24 服务
双轮驱动
提升客户体验
带动营收增长
服务先做扎实，复购和转化才跟得上。
右轮 · 营收机会沉淀
让每一次服务，带来下一次成交
沉淀客户偏好、历史和购买阶段在合适时机补充推荐和加购让复购、升级和二次转化更自然
真实对话现场
看它怎么处理
一条真实工单
U
CustomerPre-sales · Live chat
Any recommendations for Prime Day? I travel a lot, battery matters most.
S
Shulex
Then this is the pick — longer battery, faster charging, and it has a Prime Day bundle right now.
Model B · Heavy-use pick
$159
Prime Day bundle · better with accessories
U
CustomerPre-sales · Live chat
Ok let's do the bundle.
S
Shulex
Locked it in and reserved stock. You'll get the confirmation by email in a minute.
这条对话背后
AI
浏览偏好读懂历史浏览与意向
AI
需求澄清追问电池 / 预算偏好
AI
活动规则匹配 Prime Day 套装价
AI
促成下单锁定库存 · 完成转化
用真实场景看一次演示。
预约演示千锤百炼
真实业务验证过的 AI 客服员工
从消息回复、工单解决到旺季分担，再到商品推荐、用户标签和加购动作，Shulex 在跨境品牌的真实服务场景里持续打磨每一项能力。
服务能力验证
70%+
案例工单解决率
5,000+
旺季分担客服工作量
经营能力验证
50万+
商品推荐次数
8,000万+
监控用户标签数
$800万+
促成购物车加购
效果履约
效果可追踪
交付有依据
回复率、解决率、转人工和售前转化进入看板，按项目目标持续复盘。
关键指标持续追踪回复率、解决率、人工节省等指标按项目目标跟踪。
售前机会进入看板 *推荐、复购触达和加购动作可以被追踪。
按效果复盘，持续优化上线后按真实工单和业务数据校准话术、规则和转人工策略。
异常和机会可复盘转人工原因、常见问题和售前机会进入复盘。
AI 回复率可先按历史工单预估，再用试点数据校准到你的真实业务。
预计每年为你节省客服成本
¥720,000
结合真实工单做详细测算相当于省回约 6 名客服的投入
预约演示测算为预估值，实际效果以你的真实工单验证为准；测算基于 AI 回复率估算，实际人力节省以解决率为准。
* 售前机会追踪适用于已启用推荐、复购触达、加购识别等能力的品牌；具体效果受品类、客单价、流量结构和原始转化水平影响，以实际配置和统计口径为准。
原生 AI 能力
六大核心能力
让 AI 客服员工真正上岗
不是功能清单，而是 AI 接待、判断、交接和学习的底层能力。
多渠道体验
换入口，服务不断
场景画面
多渠道进线评论 / 站内 / 电话入口
同一客户记录订单与历史会话汇总识别
连续服务不用重新解释结果
评论 / 站内 / 电话 → 订单与历史会话汇总 → 不用重新解释
典型场景
X 评论追问接上站内订单
平台工单合并历史记录
电话催办不重新解释
能力Shulex 会把不同渠道里的同一个客户识别出来，统一到同一份服务记录里。
场景客户先在评论区问库存，再到独立站下单，后续打电话催售后，AI 仍能接上前面的咨询和订单。
自动化交付
自动交付可上岗的
AI 客服员工
交付引擎CXClaw 自动交付运维知识、流程、测试、洞察自动生成
能力移交企业级 AI 训练师质检、调优、复盘方法同步移交
点击章节，可直接跳到对应视频片段。
安全合规 · 三道防线
数据有边界，回复有规则
按项目约定数据、权限与回复边界，让 AI 服务可评估、可管控。
防线一 · 技术可信材料齐备，底层能力可评估AWS 案例披露 Shulex 使用 Amazon Bedrock、Amazon SageMaker 等技术能力，注册用户超过 15 万。
- AWS 案例用于说明底层技术可信与规模，不包装成 AI 客服客户案例
- 围绕数据处理与权限边界准备安全与隐私材料
- 安全问卷、数据处理说明等材料可按项目提供
- 敏感数据按权限调用，加密 + 脱敏处理
安全问卷数据处理说明权限管理审计记录项目评估
防线二 · 数据安全数据与隐私，按边界处理按项目约定数据边界，PII 实时脱敏。
- 按项目约定部署和数据边界，权限最小化
- PII 字段实时脱敏，租户与权限边界隔离
- TLS 加密传输，权限隔离与训练边界可管控
数据边界权限隔离TLS 加密PII 脱敏
防线三 · 店铺安全回复不越界，规避平台风险前置监控 + 后置质检，敏感内容发送前拦下。
- 前置监控：平台政策实时扫描，风险提前预警
- 后置质检：每条回复 AI 质检，敏感词 / 竞品词过滤
- 越界自动转人工，行业大模型加持，不踩平台红线
政策扫描敏感词过滤越界转人工行业大模型
行业解决方案
深耕你的品类
交付可量化效果
按垂直品类沉淀高频问题、处理规则和可量化交付目标。
客户案例
真实品牌已经落地
看 AI 客服员工如何接住旺季售后、复杂排故和售前转化。
亿色 ESR：一线经验沉淀为 AI 训练能力
ESR 业务覆盖欧洲、北美、亚洲等核心市场，覆盖 180 个国家、20+ 电商平台、1500+ 线下门店和 7000 万+ 用户。Shulex AI 客服员工优先承接高频售后咨询，并通过 AI 训练师机制，把一线经验沉淀为可复用的服务能力。
80%+AI 回复准确率
180业务覆盖国家
20+覆盖电商平台
疆海科技：阳台储能复杂排故由 AI 先接住
疆海科技是阳台储能赛道品牌，产品进入数十万欧洲家庭。Shulex AI 客服员工承接高复杂度售后工单，将产品排故、合规知识、小语种服务和多渠道响应沉淀到 AI 员工中。
70%+全场景回复率
1小时AI 完成同等难度工单处理
7×24h本土化服务
泽鹿视界 Zeelool：OCR 处方识别接入 AI 客服
泽鹿视界业务覆盖全球 180+ 国家与地区，服务 600 万+ 用户。Shulex 将 OCR 处方图片识别与 AI 客服深度融合，实现处方核验流程自动化，并让 70%+ 工单实现自动回复。
70%+工单自动回复
180+覆盖国家和地区
600万+服务用户
PLAUD：App、Livechat 与工单系统协同
PLAUD 面向全球 100 万+ 用户，App 端客服入口、多语种 Livechat 与原有工单系统并行。Shulex AI 客服员工先承接高频问题，让 Help Center 难以覆盖的增长咨询进入可追踪服务链路。
70%AI 回复率
90%+回复准确率
100万+全球用户
客户信任
真实品牌的反馈
★★★★★
通过与 Shulex AI 智能客服机器人合作，它帮我们解决了至少 70% 以上的客服工作。
A安克创新客服负责人
