品牌介绍
关于 元鼎 Aiper
元鼎 Aiper 是中国出海的泳池机器人品牌，面向海外市场销售自动清洁泳池机器人。产品季节性与大促节奏明显，旺季和促销期间咨询量集中爆发，对客服承接能力与店铺安全运营提出较高要求。
客服挑战 × Shulex AI 客服员工如何处理
上线前的难点
上线前的挑战
AI 怎么接住
大促期间咨询量激增
促销节点客户咨询集中爆发，单靠人工难以在保证时效的同时维持回复质量，容易出现积压与响应延迟。
AI 客服承接大促高频咨询
Shulex AI 客服优先承接大促期间激增的高频咨询，在流量高峰保持稳定响应，有效回复率达 85%。
需要保障店铺安全
大促高流量场景下，潜在的违规、风险与异常情况增多，需要及时识别并处理，避免对店铺造成影响。
红线识别与预警
AI 红线识别能力对潜在风险与异常进行预警，在大促期间帮助迅速发现并解决潜在问题，保障店铺安全。
结果指标
跑出来的结果
85%有效回复率
可复用的行业经验
同行可以借鉴什么
1
大促前先用 AI 扩容承接能力季节性、强促销节奏的品类，提前让 AI 承接高频咨询，是应对流量高峰、避免积压的有效方式。
2
把风险识别交给 AI 主动预警高流量场景下，AI 红线识别能比人工更快发现潜在风险，及时预警有助于保障店铺安全。
3
用有效回复率衡量承接质量不只看接起量，更看有效回复率，才能真实反映 AI 在大促场景下的承接质量。