品牌介绍
关于 卡谷 CAGUUU
卡谷 CAGUUU 是聚焦日本市场的新锐跨境 D2C 家居平台，采用“中国供应链 + 日本品牌”的模式。成立仅一年累计获得 9.5 亿日元融资，大件商品丰富度已超越宜家日本站。
客服挑战 × Shulex AI 客服员工如何处理
三道坎，逐条接住
上线前的挑战
AI 怎么接住
日本用户对服务细节要求高
日本用户对家居产品细节、尺寸、配送、安装和售后服务要求高。
核心触点统一接入
将 AI 客服员工接入独立站、APP 等核心用户触点，让服务入口保持一致。
多系统切换导致慢和错漏
传统客服需要在多个系统之间切换，回复慢且容易错漏。
自动同步业务信息
自动同步消费者、订单、物流等关键信息，减少多系统切换。
大件家居链路长且触点分散
独立站、APP 等触点分散，售前、物流、退换货链路长，体验容易割裂。
统一服务体系
对复杂退货退款请求自动推送人工并保留上下文，构建“数据同源、体验同频”的全域统一服务体系。
结果指标
跑出来的可量化结果
Shulex 交付效果
41%AI 回复率
90%回复准确率
7×24秒级响应
客户业务规模与服务触点
9.5 亿日元融资
独立站 + APP核心触点接入
可复用的行业经验
同行可以借鉴什么
1
D2C 家居要先统一触点独立站和 APP 的体验如果割裂，用户会感知到服务不一致。统一入口是自动化基础。
2
订单和物流信息要随问随取大件家居售后高度依赖订单、物流和配送信息，AI 需要接入业务系统而不只是回答 FAQ。
3
本土化表达同样重要日本市场服务需要符合日语表达习惯和品牌调性，不能只追求自动回复比例。