品牌介绍
关于 盖世小鸡 GameSir
盖世小鸡 GameSir 是面向全球玩家的游戏外设品牌,手柄、键鼠等产品长期位居亚马逊 Best Seller,业务遍及 100 多个国家和地区。玩家咨询高度集中在连接、兼容、固件与设置上,且对响应速度敏感。
客服挑战 × Shulex AI 客服员工如何处理
上线前的三道坎
上线前的挑战
AI 怎么接住
玩家咨询专业、即时性强
连接方式、平台兼容、按键映射、固件更新等问题专业且高频,玩家期望即时得到答复,慢一步就影响体验与口碑。
从玩家提问重组知识库
以玩家真实提问为起点重组知识库,让 AI 用玩家熟悉的语言回答连接、兼容、设置等高频问题。
知识库不贴合玩家真实提问
以往知识库多从产品参数出发,和玩家真实的问法、场景存在距离,自助查询命中率不高。
定制融合官网视觉的 Live Chat
部署与官网视觉一致的实时聊天入口,首轮咨询承接率达约 98%,体验连贯不跳脱。
官网咨询承接与体验割裂
官网缺少与品牌视觉融合的实时咨询入口,首轮咨询难以被高效接住。
秒级全球首响
7×24 跨时区即时接待,把首响从小时级压到秒级,玩家随时进线随时有人答。
结果指标
跑出来的可量化结果
98%官网首轮咨询承接
2倍上线首月独立站流量
秒级全球首响速度
可复用的行业经验
同行可以借鉴什么
1
用用户的话写知识库面向终端用户的品牌,知识库要贴着用户真实问法走,而不是堆砌参数。
2
Live Chat 是独立站的转化入口与官网视觉融合的实时咨询,既承接咨询也促成转化。
3
速度本身就是体验对速度敏感的品类,秒级首响是留住用户的关键变量。