品牌介绍
关于 未岚大陆 Willand
未岚大陆 Willand 是九号公司控股子公司，聚焦智能割草机器人市场。其产品覆盖欧洲、北美、澳洲等区域，服务对象具有明显的海外、多语言、技术使用指导需求。
客服挑战 × Shulex AI 客服员工如何处理
三道坎，逐条接住
上线前的挑战
AI 怎么接住
智能割草机器人问题复杂
智能割草机器人涉及组装、系统配置、配套服务、草坪地形、边界设置等复杂问题。
构建故障解决 SOP
构建故障解决 SOP，引导用户优先自查并完成初步过滤。
多触点进线需要统一承接
APP、官网、邮件等触点都有用户咨询，人工受时差和人力限制无法 24 小时在线。
多场景 Agent 覆盖多触点
部署多场景 Agent，覆盖售前购买咨询、售后排故、使用指导，并覆盖 APP、官网、邮件等多触点渠道。
欧洲小语种专业客服难招
欧洲小语种专业客服招聘难，简单问题若未及时处理，可能流入线下售后。
小语种与 7×24 响应
针对欧洲市场小语种提供本土化服务，7×24 小时全天候响应，释放人工客服处理复杂需求。
结果指标
跑出来的可量化结果
Shulex 交付效果
85%+AI 回复率
80%+回复准确率
24 小时在线值守
客户业务规模与服务触点
30+覆盖国家
APP / 官网 / 邮件多触点覆盖
欧洲小语种沟通全接管
可复用的行业经验
同行可以借鉴什么
1
排故类产品要先做 SOP智能硬件排故需要明确自查路径，AI 才能逐步过滤简单问题并保留上下文。
2
多触点服务要统一口径APP、官网、邮件都可能成为服务入口，AI 需要覆盖触点而不是只接一个渠道。
3
多触点和小语种要作为独立能力智能割草机器人服务不只依赖排故能力，还要覆盖 APP、官网、邮件和欧洲小语种咨询。