高关税常态化周期，中国品牌出海的破局密钥藏在AI里
发布于 2025-07-14
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E-bike、滑板车、平衡车的跨境客户体验如何事半功倍？Shulex AI客服数字员工这么做在海外市场满足短距离出行需求的E-bike、电动平衡车、电动滑板车等产品，凭借零碳排、便捷性及智能化特征，已逐渐成为欧美都市人群的“最后一公里”首选解决方案。随着智能出行市场的爆发式增长，客服场景的复杂性日益凸显，不同地区的服务标准差异、多元文化的沟通壁垒，以及快速响应用户需求的压力，都考验着企业的运营能力。海外市场下，智能代步工具出海的中国品牌企业在客服场景面临的痛点集中在跨区域服务能力、本地化适配和技术支持效率等方面：跨语言与时区的沟通瓶颈 以电动滑板车为例，根据QY Research报告，北美地区是全球最大的消费市场，欧洲紧随其后。除了需要覆盖英语、西班牙语、法语等主流语言，小语种（如北
品牌动态
2026年该怎么做客服？第一天逛完2025亚马逊全球开店跨境峰会，遇见AI生产力！12月4日，2025亚马逊全球开店跨境峰会在杭州正式启幕。在 S-C37 展位，Shulex 凭借扎实的AI客服产品力和卓越的交付服务能力，吸引了众多头部品牌深度驻足，成为展区内备受瞩目的焦点。一位主营欧美市场的客服总监在现场深度了解Shulex AI客服后评价道：“Shulex 对跨境客服业务流、亚马逊平台规则的深度把握和精准理解，这种‘懂行’的能力确实是 AI 客服能不能真正用起来、能不能出效果的关键。”现场直击：AI不再是“锦上添花”，而是“基础设施”走进本次峰会，扑面而来的不仅是数万卖家的热情，更是无处不在的“AI变革”。在官方发布的2026战略蓝图中，AI已不再是点缀的“锦上添花”，
行业洞察
亚马逊Prime day会员日收官后，如何打赢下半年旺季服务战？一年一度的亚马逊Prime Day会员日大促已于上周五落下帷幕。亚马逊官方数据显示，今年大促期间，平台创下了商品销售额与销量的历史新高，超过以往任何包含Prime会员日在内的4天销售周期。同时，第三方卖家也刷新了商品销售额和销量的历史记录。这也是亚马逊第一次在夏季促销中将活动时间调整至四天，较之前几年的两天活动大幅延长。大促周期拉长，客服团队面临 “压力加倍” 考验大促周期拉长，对跨境卖家来说是流量与订单的双重红利，但对客服团队却是 “压力加倍” 的实战考验：咨询量持续高压：从预热期到活动期、再到售后期的持续咨询洪流，人工客服长期处于 “连轴转” 状态，稍不注意就会出现响应延迟，甚至引发消费者
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