跨境家居行业 AI 客服员工场景化Agent一站式解法
发布于 2025-07-09
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行业洞察
专访杰西亚 | 抢占 AI 风口，入局即领跑：看跨境家居巨头如何完成服务力跃迁？在 AI 全面席卷跨境电商的今天，当很多人还在把 AI 当成“概念”观望时，杭州的跨境大件家具头部品牌杰西亚，已经早早完成了 AI 客服组织的智能化重构，他们走得比大多数同行都要早——因为在风口面前，行动即先机。从 2006 年埋头苦干的传统代工厂，到 2014 年果断转型跨境电商，再到如今成为全球家居出海的领跑者，他们总是能果断抓住时代机遇。今天，我们特别专访了杰西亚智能客服项目负责人杨朔。她曾任职于蚂蚁集团，深耕AI客服数智化领域，透过她的第一视角，我们不仅是在拆解一家家居巨头如何用 AI 创收增效的实战账本，更是帮助众多跨境大件家具品牌寻找赢下未来的确定性答案。💡 入局即领跑，此刻即先
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亚马逊"商品支持"新功能打开站外沟通！客户服务体验大升级最近，亚马逊悄悄开发了一项重磅功能 “Amazon Product Support（商品支持）” ，让不少跨境卖家眼前一亮，终于能突破站内沟通限制，直接对接买家处理售后了！以往，亚马逊的站内信功能将买卖双方的对话严格限制在平台内部，沟通场景单一旦存在一定延迟，卖家难以与买家建立更深入的连接。而商品支持功能开放站外沟通后，将改变这一现状：买家可通过卖家公开的站外联系方式（如电话、livechat）主动联系卖家，还可以显示卖家的客户服务电话号码和其他支持服务网站。这意味着把前端的Shulex LiveChat 作为统一服务入口，多渠道消息和数据可一站式回复和管理，同时 Shulex AI 客服员工
产品能力
能落地，真有效！跨境行业首个企业级客服龙虾 🦞 Shulex CX Claw来了2026年，跨境电商行业的共识已空前清晰——AI 的下半场，是企业级智能体（Agent）的全面爆发。当“拥有 AI”不再是行业壁垒，“验证 AI 的业务结果”已成为企业破局的关键。三年前，Shulex 率先破局。作为中国跨境电商 AI 客服领域的领导者，我们首创“交付效果，量化收益”的 AI 员工全职雇佣模式——不以功能交付，以结果交付和以业务增长为标尺。今天，Shulex 正式发布中国跨境电商第一只企业级“客服龙虾”（CX Claw）🦞，为中国跨境电商品牌提供更优质的服务，让 AI 客服员工落地再提速！安全守合规、可信全覆盖、便捷易搭建 👉 抢先申请首批「客服龙虾 CX Cla
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