2026年该怎么做客服？第一天逛完2025亚马逊全球开店跨境峰会，遇见AI生产力！
发布于 2025-12-05
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迈向AI共生时代，Shulex（VOC.AI）亮相2025世界互联网大会乌镇峰会11月6日，全球科技目光再次聚焦浙江乌镇。以“AI共生·智启未来”为主题的2025世界互联网大会乌镇峰会盛大启幕，深度聚焦人工智能前沿突破与多元场景落地应用，全景展现AI硬核实力与产业变革。【图源 新华社】焦点之中，全球领先的电商AI客服员工雇佣服务提供商Shulex （VOC.AI）重磅亮相互联网之光博览中心A馆（展位号JW-18）。凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，Shulex（VOC.AI）以“交付效果、量化收益”更透明的全职雇佣商业模式，直击跨境客服核心痛点，为企业的全球化增长注入强劲的AI动力，助力品牌制胜未来。【Shulex 展位】在现场，一家企业在深度了解Shu
行业洞察
亚马逊"商品支持"新功能打开站外沟通！客户服务体验大升级最近，亚马逊悄悄开发了一项重磅功能 “Amazon Product Support（商品支持）” ，让不少跨境卖家眼前一亮，终于能突破站内沟通限制，直接对接买家处理售后了！以往，亚马逊的站内信功能将买卖双方的对话严格限制在平台内部，沟通场景单一旦存在一定延迟，卖家难以与买家建立更深入的连接。而商品支持功能开放站外沟通后，将改变这一现状：买家可通过卖家公开的站外联系方式（如电话、livechat）主动联系卖家，还可以显示卖家的客户服务电话号码和其他支持服务网站。这意味着把前端的Shulex LiveChat 作为统一服务入口，多渠道消息和数据可一站式回复和管理，同时 Shulex AI 客服员工
行业洞察
2025年的“黑五”备战，不用 AI 客服员工是不是out了？凡事预则立，不预则废。2025 年黑五大促备战信号已开始密集释放：亚马逊正式开放黑五、网一促销提报通道，TikTok Shop官宣启动 “全球黑五” 大促季备战，非洲跨境电商平台 Jumia 也早早发布大促指引......在大促 “提前化、延长化” 的趋势下，中国跨境电商卖家的 Q4 旺季备战已进入关键期。2025是AI Agent智能体应用“爆发元年”2025 年是 AI Agent智能体应用的“爆发元年”，跨境客服领域因为知识密集、流程标准，且需应对时差与多语言沟通等特性，成为 AI Agent 应用落地的最佳场景之一。全球已有近千家企业投身客服 AI Agent的科技创新服务。
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