亿邦动力专访｜Shulex如何用AI Agent定义下一代跨境客服？
发布于 2025-07-17
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行业洞察
亚马逊"商品支持"新功能打开站外沟通！客户服务体验大升级最近，亚马逊悄悄开发了一项重磅功能 “Amazon Product Support（商品支持）” ，让不少跨境卖家眼前一亮，终于能突破站内沟通限制，直接对接买家处理售后了！以往，亚马逊的站内信功能将买卖双方的对话严格限制在平台内部，沟通场景单一旦存在一定延迟，卖家难以与买家建立更深入的连接。而商品支持功能开放站外沟通后，将改变这一现状：买家可通过卖家公开的站外联系方式（如电话、livechat）主动联系卖家，还可以显示卖家的客户服务电话号码和其他支持服务网站。这意味着把前端的Shulex LiveChat 作为统一服务入口，多渠道消息和数据可一站式回复和管理，同时 Shulex AI 客服员工
品牌动态
莫道君行早｜全球大件家居品牌齐聚宁波，共探 AI 时代的跨境服务领先之道当下，我们正在经历一场人类历史上无与伦比的第四次工业革命 。从2022年的ChatGPT的技术奇点时刻开始，到千问，豆包的全面普及进入生活日常。进入 2026 年，行业的共识已无比明确——AI 的下半场，是企业级智能体的全面爆发 。面对这样一日千里的大势，作为跨境品牌企业，是继续在岸上观望，还是顺势而为，借助这股东风完成企业 AI 组织化重生？这不是选择题，而是必答题：求之于势不责于人，躬身入局是唯一正确的选择！Shulex 联合创始人和 COO Daniel表示。3月27日，作为全球领先/中国跨境品牌AI客服数字劳动力服务的领航者，Shulex 带着服务超百家跨境头部品牌的最佳实践
产品能力
重磅上新！ Chatflow：高效构建更可控的AI服务流程，告别“黑盒”时代在AI大模型能力飞速发展的今天，跨境电商企业面临的真正挑战已不仅是技术的先进性，更是如何将AI的智能理解转化为复杂业务场景下的精准执行力。以跨境售后场景为例，看似简单的退换货请求，背后涉及订单核实、原因判定、库存检查、退款计算等多个环节。传统基于提示词的智能体在复杂业务场景落地中常常面临难题：流程不可控：通用大模型的“黑盒”特性可能导致跳过关键核实步骤，带来资损风险配置门槛高：依赖长文本提示词调试逻辑，配置复杂且稳定性不足企业既需要AI灵活的的智能理解能力，又必须确保业务流程的严谨性与可控性。🚀 重磅上线：Chatflow（智能对话流）Chatflow 是Shulex专为全球电商客
备受客户青睐
