携手微软赋能全球零售创新，Shulex（VOC.AI）在亚洲零售行业年度盛会NRF2025！
发布于 2025-07-14
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行业洞察
亚马逊Prime day会员日收官后，如何打赢下半年旺季服务战？一年一度的亚马逊Prime Day会员日大促已于上周五落下帷幕。亚马逊官方数据显示，今年大促期间，平台创下了商品销售额与销量的历史新高，超过以往任何包含Prime会员日在内的4天销售周期。同时，第三方卖家也刷新了商品销售额和销量的历史记录。这也是亚马逊第一次在夏季促销中将活动时间调整至四天，较之前几年的两天活动大幅延长。大促周期拉长，客服团队面临 “压力加倍” 考验大促周期拉长，对跨境卖家来说是流量与订单的双重红利，但对客服团队却是 “压力加倍” 的实战考验：咨询量持续高压：从预热期到活动期、再到售后期的持续咨询洪流，人工客服长期处于 “连轴转” 状态，稍不注意就会出现响应延迟，甚至引发消费者
产品能力
重磅上新！ Chatflow：高效构建更可控的AI服务流程，告别“黑盒”时代在AI大模型能力飞速发展的今天，跨境电商企业面临的真正挑战已不仅是技术的先进性，更是如何将AI的智能理解转化为复杂业务场景下的精准执行力。以跨境售后场景为例，看似简单的退换货请求，背后涉及订单核实、原因判定、库存检查、退款计算等多个环节。传统基于提示词的智能体在复杂业务场景落地中常常面临难题：流程不可控：通用大模型的“黑盒”特性可能导致跳过关键核实步骤，带来资损风险配置门槛高：依赖长文本提示词调试逻辑，配置复杂且稳定性不足企业既需要AI灵活的的智能理解能力，又必须确保业务流程的严谨性与可控性。🚀 重磅上线：Chatflow（智能对话流）Chatflow 是Shulex专为全球电商客
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定档6月！Prime Day 提档打乱备战节奏？别慌，您的 AI 客服员工已就位2026 年亚马逊 Prime Day 首次定档 6 月，备战窗口骤然收窄。客服临时招募、培训、磨合，这套跑了多年的人力备战流程，在新节点下已经跑不通了。去年 Prime Day 期间，Shulex AI 客服员工已为超百家跨境头部品牌累计生成近 200 万条客服回复。按一名熟练客服月均处理 2000 条工单计算，这相当于一千个客服员工在Prime day的工作量。这也是为什么，又一批品牌赶在窗口关闭前完成了部署：今年 Prime Day 备战窗口开启以来，中艺股份、盛基家居、环尔先、神来一笔、汉阳科技、菲亚兰德、睿翼、开度科技等已陆续完成 Shulex AI 客服员工部署。他们并不打算拿这一
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