2025年的“黑五”备战，不用 AI 客服员工是不是out了？
发布于 2025-09-15
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行业洞察
亚马逊Prime day会员日收官后，如何打赢下半年旺季服务战？一年一度的亚马逊Prime Day会员日大促已于上周五落下帷幕。亚马逊官方数据显示，今年大促期间，平台创下了商品销售额与销量的历史新高，超过以往任何包含Prime会员日在内的4天销售周期。同时，第三方卖家也刷新了商品销售额和销量的历史记录。这也是亚马逊第一次在夏季促销中将活动时间调整至四天，较之前几年的两天活动大幅延长。大促周期拉长，客服团队面临 “压力加倍” 考验大促周期拉长，对跨境卖家来说是流量与订单的双重红利，但对客服团队却是 “压力加倍” 的实战考验：咨询量持续高压：从预热期到活动期、再到售后期的持续咨询洪流，人工客服长期处于 “连轴转” 状态，稍不注意就会出现响应延迟，甚至引发消费者
产品能力
能落地，真有效！跨境行业首个企业级客服龙虾 🦞 Shulex CX Claw来了2026年，跨境电商行业的共识已空前清晰——AI 的下半场，是企业级智能体（Agent）的全面爆发。当“拥有 AI”不再是行业壁垒，“验证 AI 的业务结果”已成为企业破局的关键。三年前，Shulex 率先破局。作为中国跨境电商 AI 客服领域的领导者，我们首创“交付效果，量化收益”的 AI 员工全职雇佣模式——不以功能交付，以结果交付和以业务增长为标尺。今天，Shulex 正式发布中国跨境电商第一只企业级“客服龙虾”（CX Claw）🦞，为中国跨境电商品牌提供更优质的服务，让 AI 客服员工落地再提速！安全守合规、可信全覆盖、便捷易搭建 👉 抢先申请首批「客服龙虾 CX Cla
行业洞察
陈天桥最新撰文：管理学的黄昏与智能的黎明——重写企业的生物学基因【Shulex 编者按】当无限记忆、永不疲惫的AI智能体，逐渐替代受限于生物学局限的人力成为组织核心单元，传统管理体系的根基正被悄然重构。真正的行业领跑者，从不满足于用AI工具优化效率，而是敢于从基因层面重写组织规则——推动人与AI的深度耦合，让认知沉淀成为可复利的资产。这篇深度好文，正是为每一位志在引领行业的管理者而作，带你穿透技术表象，看见未来企业的终极形态。盛大集团创始人、董事长兼CEO天桥脑科学研究院创始人陈天桥▎AI-Native 企业呼唤一种全新的操作系统。 一种不再致力于“资源规划（Resource Planning）”，而是致力于“认知演化（Cognitive Evolutio
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