E-bike、滑板车、平衡车的跨境客户体验如何事半功倍？Shulex AI客服数字员工这么做
发布于 2025-07-21
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品牌动态
“江苏智造”遇上AI客服！Shulex落地苏州，以头部品牌经验赋能跨境服务升级作为中国跨境电商品牌AI客服员工服务的领导者，Shulex 正式宣布全面进入江苏市场。带着服务安克、遨森、致欧、元鼎、库犸、PLAUD等超百家头部跨境品牌的实战经验，以及“交付效果，量化收益”的承诺，Shulex将为江苏跨境企业量身定制AI客服解决方案。江苏跨境电商企业无需再远赴异地寻求标杆级服务方案，家门口就能解锁“头部同款”AI客服能力。从苏州的智能家居，到常州的智慧家电，再到无锡的精密汽配，“江苏智造”正在通过国际电商平台走进全球亿万家庭。数据显示，苏州、南京、无锡等重点城市跨境电商年均增速超30%，是全国增长最快的区域之一。在跨境电商竞争进入“服务致胜”的当下，Shulex的落地绝非偶
行业洞察
亚马逊Prime day会员日收官后，如何打赢下半年旺季服务战？一年一度的亚马逊Prime Day会员日大促已于上周五落下帷幕。亚马逊官方数据显示，今年大促期间，平台创下了商品销售额与销量的历史新高，超过以往任何包含Prime会员日在内的4天销售周期。同时，第三方卖家也刷新了商品销售额和销量的历史记录。这也是亚马逊第一次在夏季促销中将活动时间调整至四天，较之前几年的两天活动大幅延长。大促周期拉长，客服团队面临 “压力加倍” 考验大促周期拉长，对跨境卖家来说是流量与订单的双重红利，但对客服团队却是 “压力加倍” 的实战考验：咨询量持续高压：从预热期到活动期、再到售后期的持续咨询洪流，人工客服长期处于 “连轴转” 状态，稍不注意就会出现响应延迟，甚至引发消费者
场景解读
跨境电商物流查询：消费者焦虑背后的服务需求作为跨境电商运营的核心环节，订单与物流查询是海外消费者最频繁关注的服务需求之一。看似简单的物流查询背后，往往暗含着消费者的忐忑与焦虑，希望得到及时的理解和专业的帮助。传统的物流查询往往停留在"查询-反馈"的简单层面，当消费者询问“我的包裹到哪了？”时，仅能提供基础的物流信息。面对物流延迟或异常等棘手情况，服务响应迟缓且需频繁人工介入，不仅影响用户体验，更容易触发消费者过早申请退款，造成不必要的订单流失。高频、强时效性的查询往往让传统人工客服面临巨大挑战 - 需要24小时待命、多语言支持、反复查询耗时耗力。服务超百家跨境头部品牌，Shulex沉淀了独有的物流Agent解决方案。Solvea（Sh
备受客户青睐
