又双叒叕获权威认证！Shulex AI客服最佳实践入选《2025年中国数字服务产业发展白皮书》
发布于 2025-12-12
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新兔科技携手Shulex，以 AI 重塑跨境服务体验，打造出海新标杆当前，跨境电商的竞争正从“流量与效率”的红利期，迈入“产品与体验”的新阶段。在这一转型关键期，人工智能不仅是提升运营效率的引擎，更成为重塑终端服务体验、构筑品牌长期护城河的核心变量。近日，新兔科技与 Shulex 正式达成战略合作，携手共建全球智能客户服务中心，以 AI 客服员工赋能全球市场服务升级，共同打造跨境出海服务智能化的行业新标杆。新兔科技：新消费品牌出海的核心力量作为浙江跨境电商产业中极具代表性的领军企业，新兔科技凭借精准的市场洞察，正以超乎寻常的速度成长跃升为中国新消费品牌出海的核心力量。以亚马逊为主阵地，eBay 等平台为重要延伸，搭建多元化出海矩阵，宠物用品、膜类、床品等核心品
场景解读
避免"雪崩式索赔"，Shulex安全风控守护品牌安全一起儿童误食电池受伤事件，令一家经营 10 年的跨境企业陷入破产危机。错过风险问题的最佳处理时效，问题不会消失，反而如同雪球越滚越大，再等发现时，已经万劫不复。从产品安全隐患，到客户投诉升级，再到品牌声誉受损，安全风控已成为跨境品牌不容忽视的生死线。如何在问题发酵前及时发现并处理这些安全隐患?如何从被动响应客诉转向主动预防?基于深度服务数百家跨境客户的经验，Shulex 有一套基于亚马逊风险合规以及高危事件预警的解决方案。Shulex创新性研发的SC(Safety Case)红线模型，帮助品牌建立全方位的安全风控体系。配备 SC 红线模型的Shulex Solvea AI 客服助手，实现消息接
行业洞察
亚马逊Prime day会员日收官后，如何打赢下半年旺季服务战？一年一度的亚马逊Prime Day会员日大促已于上周五落下帷幕。亚马逊官方数据显示，今年大促期间，平台创下了商品销售额与销量的历史新高，超过以往任何包含Prime会员日在内的4天销售周期。同时，第三方卖家也刷新了商品销售额和销量的历史记录。这也是亚马逊第一次在夏季促销中将活动时间调整至四天，较之前几年的两天活动大幅延长。大促周期拉长，客服团队面临 “压力加倍” 考验大促周期拉长，对跨境卖家来说是流量与订单的双重红利，但对客服团队却是 “压力加倍” 的实战考验：咨询量持续高压：从预热期到活动期、再到售后期的持续咨询洪流，人工客服长期处于 “连轴转” 状态，稍不注意就会出现响应延迟，甚至引发消费者
备受客户青睐
