Prime Day客诉爆单，你敢用AI客服员工，我们就敢保障效果！
发布于 2025-07-21
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行业洞察
专访杰西亚 | 抢占 AI 风口，入局即领跑：看跨境家居巨头如何完成服务力跃迁？在 AI 全面席卷跨境电商的今天，当很多人还在把 AI 当成“概念”观望时，杭州的跨境大件家具头部品牌杰西亚，已经早早完成了 AI 客服组织的智能化重构，他们走得比大多数同行都要早——因为在风口面前，行动即先机。从 2006 年埋头苦干的传统代工厂，到 2014 年果断转型跨境电商，再到如今成为全球家居出海的领跑者，他们总是能果断抓住时代机遇。今天，我们特别专访了杰西亚智能客服项目负责人杨朔。她曾任职于蚂蚁集团，深耕AI客服数智化领域，透过她的第一视角，我们不仅是在拆解一家家居巨头如何用 AI 创收增效的实战账本，更是帮助众多跨境大件家具品牌寻找赢下未来的确定性答案。💡 入局即领跑，此刻即先
品牌动态
AI全球化标杆出炉！Shulex荣登「2025 Go Global AI 100」榜单！7月18日，备受全球 AI 产业关注的 「2025 Go Global AI 100」年度评选在非凡产研主办的「生成式AI全球化高峰论坛」上重磅揭晓！Shulex荣誉登榜！Shulex凭借在电商 AI 客服领域的持续创新、跨境业务场景成熟的全球化落地实践荣誉登榜，成为全球 AI 客服产品的领航企业代表！该榜单聚焦真正以AI为核心、海外收入占比超50%的全球化原生企业，基于TPEG四维模型（技术领先性/产品竞争力/商业成长性/全球化进程）严格评选，覆盖Agent、多模态、生产力工具等前沿领域，被誉为 “中国AI出海价值风向标”。作为全球领先的电商 AI 客服员工雇佣服务提供商，是中国跨境电商品牌
行业洞察
亚马逊Prime day会员日收官后，如何打赢下半年旺季服务战？一年一度的亚马逊Prime Day会员日大促已于上周五落下帷幕。亚马逊官方数据显示，今年大促期间，平台创下了商品销售额与销量的历史新高，超过以往任何包含Prime会员日在内的4天销售周期。同时，第三方卖家也刷新了商品销售额和销量的历史记录。这也是亚马逊第一次在夏季促销中将活动时间调整至四天，较之前几年的两天活动大幅延长。大促周期拉长，客服团队面临 “压力加倍” 考验大促周期拉长，对跨境卖家来说是流量与订单的双重红利，但对客服团队却是 “压力加倍” 的实战考验：咨询量持续高压：从预热期到活动期、再到售后期的持续咨询洪流，人工客服长期处于 “连轴转” 状态，稍不注意就会出现响应延迟，甚至引发消费者
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