Prime Day客诉爆单，你敢用AI客服员工，我们就敢保障效果！
发布于 2025-07-21
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品牌动态
亿邦动力专访｜Shulex如何用AI Agent定义下一代跨境客服？人工智能浪潮正以前所未有的速度渗透商业世界的各个角落。在全球消费品零售市场，已从成本中心演变为品牌价值关键支点的客户服务环节，也正迎来一场由AI Agent驱动的深刻变革。对于中国出海品牌而言，想要做好海外本土化的客户服务，不仅面临着高昂的人力成本问题，另需要应对各国日益收紧、错综复杂的合规监管网络。传统的客服模式不仅效率低下，还有合规风险如影随形。而AI Agent技术的异军突起，似乎为这场困局带来了新的解法。深耕电商客服AI Agent的科技企业Shulex，便凭借旗下AI Agent客服机器人Solvea悄然成为了一股不容忽视的力量。其创始人郭振告诉亿邦动力：“我们在通用大模型之上构建了
行业洞察
亚马逊Prime day会员日收官后，如何打赢下半年旺季服务战？一年一度的亚马逊Prime Day会员日大促已于上周五落下帷幕。亚马逊官方数据显示，今年大促期间，平台创下了商品销售额与销量的历史新高，超过以往任何包含Prime会员日在内的4天销售周期。同时，第三方卖家也刷新了商品销售额和销量的历史记录。这也是亚马逊第一次在夏季促销中将活动时间调整至四天，较之前几年的两天活动大幅延长。大促周期拉长，客服团队面临 “压力加倍” 考验大促周期拉长，对跨境卖家来说是流量与订单的双重红利，但对客服团队却是 “压力加倍” 的实战考验：咨询量持续高压：从预热期到活动期、再到售后期的持续咨询洪流，人工客服长期处于 “连轴转” 状态，稍不注意就会出现响应延迟，甚至引发消费者
场景解读
避免"雪崩式索赔"，Shulex安全风控守护品牌安全一起儿童误食电池受伤事件，令一家经营 10 年的跨境企业陷入破产危机。错过风险问题的最佳处理时效，问题不会消失，反而如同雪球越滚越大，再等发现时，已经万劫不复。从产品安全隐患，到客户投诉升级，再到品牌声誉受损，安全风控已成为跨境品牌不容忽视的生死线。如何在问题发酵前及时发现并处理这些安全隐患?如何从被动响应客诉转向主动预防?基于深度服务数百家跨境客户的经验，Shulex 有一套基于亚马逊风险合规以及高危事件预警的解决方案。Shulex创新性研发的SC(Safety Case)红线模型，帮助品牌建立全方位的安全风控体系。配备 SC 红线模型的Shulex Solvea AI 客服助手，实现消息接
备受客户青睐
