CES 后聚焦NRF2025，一文了解“商业界的超级碗”都讲了什么！
发布于 2025-07-21
其他资源
场景解读
“懂行”的AI导购专家，AI客服员工助力消费者精准选购这是一份Shulex所服务品牌的消费者反馈：“我和你的客服机器人聊的很愉快！它给我讲解得特别透彻，不仅对比了几款适合我的型号，还详细分析了每款机器在不同材料上的切割效果。”无论是询问最新的技术，还是不同功率机型的应用场景，AI都能给出专业而详尽的解答。更让他印象深刻的是，AI还能根据客户的具体需求，精准推荐最适合的机型。售前接待是客户体验的第一道门槛，直接影响客户的购买决策和品牌印象。对于商品复杂、技术难题多的跨境电商品牌来说，客服人员上岗前需要提前学习大量知识，在客户咨询商品时，他们往往需要翻阅复杂的产品文档，同时不同国家和地区的客户需要多种语言的支持，这对于客服人员的专业性有着极高的要求。
品牌动态
亿邦动力专访｜Shulex如何用AI Agent定义下一代跨境客服？人工智能浪潮正以前所未有的速度渗透商业世界的各个角落。在全球消费品零售市场，已从成本中心演变为品牌价值关键支点的客户服务环节，也正迎来一场由AI Agent驱动的深刻变革。对于中国出海品牌而言，想要做好海外本土化的客户服务，不仅面临着高昂的人力成本问题，另需要应对各国日益收紧、错综复杂的合规监管网络。传统的客服模式不仅效率低下，还有合规风险如影随形。而AI Agent技术的异军突起，似乎为这场困局带来了新的解法。深耕电商客服AI Agent的科技企业Shulex，便凭借旗下AI Agent客服机器人Solvea悄然成为了一股不容忽视的力量。其创始人郭振告诉亿邦动力：“我们在通用大模型之上构建了
行业洞察
亚马逊Prime day会员日收官后，如何打赢下半年旺季服务战？一年一度的亚马逊Prime Day会员日大促已于上周五落下帷幕。亚马逊官方数据显示，今年大促期间，平台创下了商品销售额与销量的历史新高，超过以往任何包含Prime会员日在内的4天销售周期。同时，第三方卖家也刷新了商品销售额和销量的历史记录。这也是亚马逊第一次在夏季促销中将活动时间调整至四天，较之前几年的两天活动大幅延长。大促周期拉长，客服团队面临 “压力加倍” 考验大促周期拉长，对跨境卖家来说是流量与订单的双重红利，但对客服团队却是 “压力加倍” 的实战考验：咨询量持续高压：从预热期到活动期、再到售后期的持续咨询洪流，人工客服长期处于 “连轴转” 状态，稍不注意就会出现响应延迟，甚至引发消费者
备受客户青睐
