客服部来了「数字员工」：AI Agent 重塑企业生产力
发布于 2025-07-14
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场景解读
黑五实战：0人工干预，Shulex AI客服竟直接促成15笔高价订单？黑五余温未退，圣诞大促在即。在这个全年最关键的“流量与服务双洪峰”节点，跨境客服正面临一场严峻的“极限大考”：既要抓取前端稍纵即逝的转化增量，又要承接后端井喷的售后咨询。面对挑战，当大多数AI客服还在谈“辅助”时，Shulex AI 客服员工已经上岗并完成了可量化的收益交付。据今年黑五实战数据统计：Shulex AI客服员工不仅承接了平均40%以上的客户咨询，从容应对了3 倍于平日的流量冲击，且 CSAT（客户满意度）持续维持高位；更值得一提的是，AI 主动出击，商品推荐率大幅提升，真正实现了在守护客户体验的同时，驱动业务增长。一家头部家居品牌，如何靠 AI客服创收 20,000 美元？在今年
行业洞察
亚马逊Prime day会员日收官后，如何打赢下半年旺季服务战？一年一度的亚马逊Prime Day会员日大促已于上周五落下帷幕。亚马逊官方数据显示，今年大促期间，平台创下了商品销售额与销量的历史新高，超过以往任何包含Prime会员日在内的4天销售周期。同时，第三方卖家也刷新了商品销售额和销量的历史记录。这也是亚马逊第一次在夏季促销中将活动时间调整至四天，较之前几年的两天活动大幅延长。大促周期拉长，客服团队面临 “压力加倍” 考验大促周期拉长，对跨境卖家来说是流量与订单的双重红利，但对客服团队却是 “压力加倍” 的实战考验：咨询量持续高压：从预热期到活动期、再到售后期的持续咨询洪流，人工客服长期处于 “连轴转” 状态，稍不注意就会出现响应延迟，甚至引发消费者
品牌动态
在超百家头部跨境品牌上岗的AI员工，Shulex连续三年入选「CHINA AI 100榜单」！近日，备受瞩目的「2025 CHINA AI 100」（中国 AI 百强榜）正式揭晓。Shulex 凭借在跨境领域AI Agent落地应用的卓越表现与深厚积累，再次荣耀登榜。自该榜单于2023年设立以来，Shulex 已连续三年获此殊荣。这不仅是荣誉，更是业界对 Shulex 致力于交付真实生产力，在 AI 应用落地领域持续领先地位的有力见证。👉 点击了解，超百家跨境头部品牌验证的AI客服解决方案！作为聚焦中国AI领域创新力量的权威评选，「2025 CHINA AI 100」旨在发掘并赋能中国先锋AI原生企业（AI Native Company），评选标准极其严苛。2025年评选难度大幅提升
备受客户青睐
