客服部来了「数字员工」：AI Agent 重塑企业生产力
发布于 2025-07-14
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行业方案
人工+AI双结合，服务效能提升300%！这家割草机器人品牌告别旺季招聘烦恼市场需求的快速增长同时也为品牌带来了一些新的挑战：从产品选购建议到使用指导，从故障排查到日常维护，每天都要面对海量且专业复杂的咨询需求。如何在确保服务质量的同时高效处理这些日常咨询？在数字化转型的浪潮中，单纯依靠扩充人力已经无法满足快速增长的服务需求。这家割草机器人品牌选择了一条创新之路——通过Shulex打造"人工+AI双结合"的智能服务体系，不仅化解了旺季招聘难题，更实现了服务效能的跃升。挑战一：新品上市、季节性服务需求，如何应对咨询高峰？用AI Agent实现客服效能提升300%，全球化服务更从容高效作为全球领先的智能庭院设备品牌，其独立站每日面临大量的在线咨询，尤其在割草机新品发布和春
行业洞察
陈天桥最新撰文：管理学的黄昏与智能的黎明——重写企业的生物学基因【Shulex 编者按】当无限记忆、永不疲惫的AI智能体，逐渐替代受限于生物学局限的人力成为组织核心单元，传统管理体系的根基正被悄然重构。真正的行业领跑者，从不满足于用AI工具优化效率，而是敢于从基因层面重写组织规则——推动人与AI的深度耦合，让认知沉淀成为可复利的资产。这篇深度好文，正是为每一位志在引领行业的管理者而作，带你穿透技术表象，看见未来企业的终极形态。盛大集团创始人、董事长兼CEO天桥脑科学研究院创始人陈天桥▎AI-Native 企业呼唤一种全新的操作系统。 一种不再致力于“资源规划（Resource Planning）”，而是致力于“认知演化（Cognitive Evolutio
品牌动态
CES 后聚焦NRF2025，一文了解“商业界的超级碗”都讲了什么！2025年1月12-14日，全球瞩目的美国纽约零售展览会NRF2025在纽约盛大举办。作为全美历史最久、规模最大的零售业盛会，堪称 “商业界的超级碗”。Shulex也深度参与其中，一起来回顾一下展会的现场盛况！展会开幕日的二十多场演讲集中讨论了人工智能的多种用途，其中最热门的议题之一便是“AI Agent”，经过训练的AI代理能够承担越来越复杂的客户服务任务。Salesforce 推出了个人购物代理，亚马逊的 Rufus 技术已经回答了 5 亿次客户询问，谷歌的Gemini则作为对话式购物代理提供服务，Nibble的购物代理甚至能进行价格谈判。Shulex（VOC.AI）提供的AI客服平台，结
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