新兔科技携手Shulex，以 AI 重塑跨境服务体验，打造出海新标杆
发布于 2025-11-18
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行业洞察
亚马逊Prime day会员日收官后，如何打赢下半年旺季服务战？一年一度的亚马逊Prime Day会员日大促已于上周五落下帷幕。亚马逊官方数据显示，今年大促期间，平台创下了商品销售额与销量的历史新高，超过以往任何包含Prime会员日在内的4天销售周期。同时，第三方卖家也刷新了商品销售额和销量的历史记录。这也是亚马逊第一次在夏季促销中将活动时间调整至四天，较之前几年的两天活动大幅延长。大促周期拉长，客服团队面临 “压力加倍” 考验大促周期拉长，对跨境卖家来说是流量与订单的双重红利，但对客服团队却是 “压力加倍” 的实战考验：咨询量持续高压：从预热期到活动期、再到售后期的持续咨询洪流，人工客服长期处于 “连轴转” 状态，稍不注意就会出现响应延迟，甚至引发消费者
场景解读
避免"雪崩式索赔"，Shulex安全风控守护品牌安全一起儿童误食电池受伤事件，令一家经营 10 年的跨境企业陷入破产危机。错过风险问题的最佳处理时效，问题不会消失，反而如同雪球越滚越大，再等发现时，已经万劫不复。从产品安全隐患，到客户投诉升级，再到品牌声誉受损，安全风控已成为跨境品牌不容忽视的生死线。如何在问题发酵前及时发现并处理这些安全隐患?如何从被动响应客诉转向主动预防?基于深度服务数百家跨境客户的经验，Shulex 有一套基于亚马逊风险合规以及高危事件预警的解决方案。Shulex创新性研发的SC(Safety Case)红线模型，帮助品牌建立全方位的安全风控体系。配备 SC 红线模型的Shulex Solvea AI 客服助手，实现消息接
场景解读
跨境电商物流查询：消费者焦虑背后的服务需求作为跨境电商运营的核心环节，订单与物流查询是海外消费者最频繁关注的服务需求之一。看似简单的物流查询背后，往往暗含着消费者的忐忑与焦虑，希望得到及时的理解和专业的帮助。传统的物流查询往往停留在"查询-反馈"的简单层面，当消费者询问“我的包裹到哪了？”时，仅能提供基础的物流信息。面对物流延迟或异常等棘手情况，服务响应迟缓且需频繁人工介入，不仅影响用户体验，更容易触发消费者过早申请退款，造成不必要的订单流失。高频、强时效性的查询往往让传统人工客服面临巨大挑战 - 需要24小时待命、多语言支持、反复查询耗时耗力。服务超百家跨境头部品牌，Shulex沉淀了独有的物流Agent解决方案。Solvea（Sh
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