伴随企业发展，安克创新销售网络遍布全球超200个国家，全球用户服务中心分布在中国，日本，美国，德国，加拿大，德国，英国，中东超300人团队。

一致性的multi- channel 客户体验，全球消费者洞察与服务，利用AI提升90%服务效率并保证品牌口碑成为了全球智能体验中心的核心指标与诉求。

之前——每年200万客服工单，300客服人员，平均每人每天要处理完毕50个工单。

而处理一个工单需要完成信息查阅，内容打标，往来沟通，售后质保，物流查询，财务发票，信息关联，质检调研等一系列工作，耗时超过30分钟。即便有传统的工单系统，客服人员也需要穿梭在各系统之中解决客户问题，每天不休工作10小时。

现在——Shulex All-in-One的客服工作台，以工作面板为设计概念，支持270+渠道信息集成，全球客服与外包多语言在线服务，让工单客服变成5分钟解决，工具化提高人工客服效率。

广度层面，我们为Anker打造了服务终端一体化，实现了邮件，聊天，电话，独立站，APP，社媒，直播，电商平台多触点的信息聚合；

深度层面，利用客户面板，订单面板，商品面板，售后面板，标签面板，物流面板，APP面板，协同面板为客服人员提供了一个不需要跳走的全场景工作台。

另外敏感词监控，SLA时效配置，满意度调研，评分质检，工单升级等功能确保了服务质量与品牌口碑。

安克创新将AI应用于首封邮件的回复和的邮件辅助功能中，客服部门每周提效累计150小时，5轮对话以内解决问题的比例达到92%，整体消息回复率高达95%，解决70%的人工工作。

传统的AI机器人，能够通过知识库关键字匹配提供给消费者指导性建议，但对于真实的客户服务工作而言只能满足首轮自动回复需求和解决10%以内的简单客户咨询问题。

Shulex Al 智能客服将Anker所有产品文档，商品详情，历史工单转化为专属知识库，再针对不同品类，不同场景进行模型训练，与企业内部系统SOP对接。最终在邮件触点，聊天触点，电话触点，直播触点实现了全链路服务机器人闭环，真正实现解决70%的人工工作。

Anker向来坚持洞察先行，要求从市场分析与消费者分析中找到市场的供需关系。

Shulex的【VOC消费者洞察平台】成为了他们进行CI分析中的必要工具。将人工洞察转化为AI洞察，以前人工一天打标200条review，现在Al—分钟打标上万条。

在每年战略洞察阶段，超过100+产品经理会通过Shulex VOC监控超过3.5万产品，并利用自定义Al标签功能寻找新人群，新需求，新使用场景。

而在产品运营周期，客户体验团队将不间断产出VOC报告，每年通过Shulex VOC工具，向产品团队，运营团队，市场团队产出300+篇消费者洞察报告，不断提升产品质量与运营质量。这一举动也获取了极大的长尾效应，3年平均退换率下降40%+。