PLAUD.AI领先不止于产品创新，更在于对 “全球服务力” 的前瞻布局。作为AI时代的领先企业，这种布局既扎根于产品与技术的底层逻辑，也延伸至用户连接的全链路中 。
正如其创始人许高所说：产品要软件和 AI 的深度融合，因为当你有软件和 AI 的融入，产品体验可以通过 OTA 的方式持续的增强，也有更好的抓手去获取用户体验，知道这个产品怎么去改进和开发。甚至在商业模式上面，当我们有 AI 的部分时，你就可以想象订阅制的商业模式，而不只是硬件的一锤子买卖。
客服作为连接客户的重要渠道，正是获取用户体验、推动产品与服务持续改进的关键触点。
为匹配全球用户的高品质期待，PLAUD.AI 选择与 Shulex 深度合作。通过 Shulex AI 客服员工的智能服务能力，为全球用户提供高效、精准的服务支撑。
随着业务量的快速增长，PLAUD.AI 在海外核心市场的客户服务需求同步攀升，对服务响应速度与一致性提出更高要求：
- 高峰咨询承接：硬件+软件应用产品使用细节较多，产品使用、故障排查、订单查询等琐碎的重复性客户咨询为高频场景，大促高峰期容易出现响应延迟，影响用户体验。
- 多渠道即时响应：用户咨询分散在邮件、独立站、App等多渠道，同时涉及多语言、多时区咨询，用户的即时需求需要承接。
- 提升自助解决率：搭建的 Help Center 知识利用率较低，用户难以快速找到答案，仍倾向直接发起咨询。大量重复性问题持续占用人工资源，造成服务资源浪费。
这些需求恰好与 Shulex 的核心优势形成精准匹配：依托强大的AI技术与深厚的跨境电商行业经验，构建了一套完整的智能服务体系：支持Chat、Email、Voice、SMS等全渠道沟通，能高效处理商品推荐、物流咨询、退换货、故障处理等100+品类场景的需求。
Shulex AI 客服员工解决方案已在超百家头部跨境品牌服务中验证效果——凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，成为 PLAUD.AI 构建智能客服体系的首选合作伙伴。
基于需求匹配的深度合作，双方共同打造的智能服务体系迅速落地并见效，实现了服务效能的全面升级：AI 客服员工回复率达 70%，承担起超三分之二的基础咨询量；回复准确率稳定在 90%以上，确保专业问题解答的可靠性。
集成其原有工单系统，实现咨询数据与工单信息无缝流转；部署多语种 Livechat，支持全球用户实时咨询；嵌入 App 端客服入口，打通移动端服务链路，真正实现 “用户在哪，服务就在哪”。
App端 AI客服员工
借助 AI 的 24 小时不间断响应能力，彻底打破人工服务的时间限制，尤其解决了跨境用户的多语言多时区咨询痛点；Help Center 完成 AI 化升级，从传统后台知识检索迭代为 AI 智能搜索，用户自助解决率大幅提升，有效缓解了人工客服的压力负荷。
Help Center AI智能搜索
针对上述痛点，Shulex 以 “多渠道集成 + AI 赋能” 为核心，提供了针对性解决方案：
1、全渠道 AI 客服员工部署，打通多端服务链路：
- 完成与其原有工单系统数据互通，当客户咨询产生工单时，AI 客服员工能够自动关联相关信息，为工单处理提供智能建议，提高工单处理效率，缩短工单平均处理时长。
- 官网部署多语种 Livechat，，提供实时的多语言在线解答服务，确保官网访客的问题得到及时处理，提升官网的用户留存率和转化率。
- App 端集成 AI 客服入口与消息推送功能，用户发起咨询时 AI 即时响应，覆盖移动端高频服务场景。
2、Help Center 智能升级，AI 驱动的自助服务革新：集成原有 Help Center 系统，通过AI 技术实现精准搜索与智能应答，用户输入自定义问题即可获得匹配答案，提升用户自助查询解决率。
3、场景化 AI Agent 搭建，高频咨询的精准应答体系：Shulex AI客服员工预装了100+头部品牌的同款服务方法论，可快速复用领先经验。 针对产品使用、客诉处理、物流查询、购买咨询等硬件产品高频咨询场景，搭建专属AI Agent 模块。基于行业知识库与 PLAUD.AI 产品特性，AI 可直接解答专业性问题，进一步提升服务效率与准确性。
