AI in Call Center: The Trend, Benefits & Practices
发布于 2025-06-26
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客服部来了「数字员工」：AI Agent 重塑企业生产力环顾当下，服务变革正悄然发生。曾经，国际客服团队需要大量多语种人才，依靠人工经验来应对全球用户；如今，客服 Agent正在24小时无间断地协助人类客服，打破时区与语言壁垒，跨境企业正迎来一场服务体系的重构升级。AI Agent：重新定义客服工作的「数字员工」AI Agent（智能体）是一种能够自主感知环境、规划行动路径、调用工具并执行任务的智能实体。在客服领域，客服 Agent作为人工智能客服座席，可以精准理解客户诉求，快速匹配解决方案，并通过持续学习不断提升服务质量。相比传统客服系统，客服 Agent具备更强的智能性和灵活性，它不仅能高效处理标准化咨询，还可以在复杂场景下提供个性化服务。其核
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颠覆传统！“交付效果、量化收益” 新模式，Shulex 跨境家居行业私享会，解锁AI客服员工最佳实践当 AI 技术以狂飙突进之势重塑商业格局，其角色正从辅助 “工具” 蜕变成为 “结果交付者”。经过近一年的深耕打磨，全球领先的电商 AI 客服员工雇佣服务提供商、中国跨境电商品牌 AI 客服员工服务领导者Shulex，重磅推出 “交付效果、量化收益”、更透明的全职雇佣商业模式，AI客服员工保障提供 30%以上AI回复率，80%以上回复准确率。深度服务超百家跨境头部品牌，6月26日，Shulex在杭州主办“跨境家居行业Agent解决方案私享会”。致欧家居、遨森电商、杰西亚家居等头部合作企业代表、行业资深专家、来自深圳、宁波、郑州的重磅嘉宾们齐聚！直击行业服务痛点，深度拆解 A
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携手微软赋能全球零售创新，Shulex（VOC.AI）在亚洲零售行业年度盛会NRF2025！2025 年 6 月 3 日至 5 日，亚洲零售行业的年度盛会——NRF 2025: Retail’s Big Show Asia Pacific 在新加坡滨海湾金沙会展中心如期盛大举行。此次大会以 “Retail Unlimited（零售无界）”为主题，吸引了来自全球 1900 多个品牌、300 家参展商和超过 10,000 名行业代表，是亚太地区规模最大、影响力最强的零售展会之一。微软主动出击，打造零售创新交流平台微软在展会期间策划组织了一场高质量的行业交流活动 ——“Retail Innovation Day & Executive Networking”，邀
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